Service Level Agreement

SLA baseline สำหรับบริการ SaaS production

กรอบการดูแลระบบสำหรับลูกค้าที่เริ่มใช้ NEXWEST ใน workflow จริง โดย SLA เชิงสัญญาจะตกลงแยกตาม package และ requirement

Availability targetSupport windowIncident responseMaintenance

Service availability target

สำหรับลูกค้าทั่วไป NEXWEST ตั้งเป้าความพร้อมใช้งานของบริการที่ 99.0% ต่อเดือน โดยไม่รวม planned maintenance, third-party outage และเหตุที่อยู่นอกการควบคุม

Incident priority

P1 Critical: ระบบใช้งานไม่ได้กับ workflow สำคัญของลูกค้า
P2 High: feature สำคัญมีปัญหา แต่ยังมี workaround
P3/P4: bug, question, report issue หรือ improvement

Enterprise terms

ลูกค้าองค์กรที่ต้องการ uptime guarantee, dedicated support หรือ incident report format ควรกำหนดใน SaaS Service Agreement แยกต่างหาก

วันที่เผยแพร่: 18 May 2026