← กลับหน้าแรก
Status & Incident
กระบวนการดูแลสถานะระบบและ incident
อธิบายวิธีที่ NEXWEST ดูแล service availability, planned maintenance และ incident communication สำหรับลูกค้าที่ใช้ workflow จริง
Current status channel
ช่วงเริ่มต้นใช้ช่องทาง Contact/Support ที่ตกลงกับลูกค้าเป็น status channel หลัก และสามารถสรุปเหตุการณ์ให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ review ตามขอบเขตสัญญาเมื่อจำเป็น
Incident handling
- รับรายงานหรือตรวจพบปัญหา
- ประเมินผลกระทบต่อบริการและ workflow ของลูกค้า
- จำกัดผลกระทบและจัดลำดับความสำคัญ
- คืนบริการหรือเสนอทางแก้ชั่วคราวที่เหมาะสม
- สรุปสาเหตุและรายการปรับปรุงสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
วันที่เผยแพร่: 18 May 2026